体育馆路街道办事处信访科社会实践报告总结

经济管理系 08经济学 杨裕辉 0890402042

实习概况：  
1．实习时间：2010年7月19日——2010年8月13日 2．实习地点：体育馆路街道办事处信访科 3．实习目的：通过在体育馆路街道办事处信访科的实习，通过领导、老师的教导和帮助及自己的勤奋工作，将课堂上所学的理论知识同实际联系起来。通过实习，我对公务员有了进一步的认识。

关键字：公务员；信访；办公室；实习；

写在前边的话：

梦想是船，实践是海洋，经过这一个月的努力工作和不断学习，虽然时间很简短,但我获益良多。我乘着梦想之船，在课堂外知识海洋上探索，而这探索是在北京市崇文区街道办事处信访科实习。通过该实习，让我受益匪浅，打开了视野，增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实基础。回顾这个月来的点点滴滴,我感触很深,下面让我就实习诸多方面好好谈谈些许的感受和收获：

作息篇：

实习的日子并不比上学轻松，甚至辛苦得多。这很大一部分是在作息上深有体会。规律而忙碌，真正领教了北京上班族的辛酸和无奈啊！

每天早上6:30准时起床，快手快脚地整理完；7:00就出门了，大家一起集合后就赶公交去了，接下来就面临每日最痛苦的事情——挤公车。明明看到车上已没空位，没法，还要勉强挤上，最痛苦的莫过于被人挤在后门门上。这在每天的换乘814上是最痛苦的哦，我们又是盘大的队伍11个人一起走，就占了半个公交了啊！而下班后的情景就更是残酷啊！有时就感觉自己的四周都是肉啊，空气又是那么差劲啊，相当无奈！不过每天我们都按组织走，不脱离大部队是我们的宗旨！也是我们团结、凝聚力的诠释啊！虽然很折腾，但在路上我们可以很high地聊哦！倒也乐在其中！上班早晨是9:00--11:30 12:00 我们每天都相聚在413城建科，在那，我们拥有很和谐的气氛：聊天、玩游戏，午休！下午是2:00--6:00然后就是拖着疲惫的身子回校。开始我们的校园夜生活！

工作篇：

我是被分派安排在信访科，办公室里做的事情也相对轻松，但工作环境是算蛮不错的了。每天都有一定量的工作量吧。录入，抄抄写写，整理资料、档案，如《2010年信访代理》的誊抄和录入存档，再有就是复印和打印资料，（这其中最重要的办公软件要数Excel，虽然已学过，但平时使用的机会极少。而这刚好就是一个学以致用的机会。也因此，我才发现，我对它的很多功能其实都还未掌握。有时候遇到不懂之处，还要上网找解决办法呢。）

总的来说事是杂、零碎，但并不是很多，除此之外就是本科室的特点，因为陈主任和刘科长经常下到社区调查、走访、排查、核实情况、回馈信息等，又得将事实上报区、办事处各级、科室相关领导，忙的不可开交。所以就安排我在办公室接待来电、来访人员，我呢？所做的接待就是得先问候问候，问其情况，安慰其情绪，别挑火，降低矛盾，听其慢慢地诉说，适当的点头称是，（因工作性质不同，专业性强，我又是生手，不可随意发表言论，评头论足）等其平静下来后，再整理事由的来龙去脉！做作信访记录、再登记进信访代理档案，等陈阿姨和刘科长回来处理！

很清楚地记得是实习的第二周的星期二。那天是区里的人大主任一行到办事处视察信访代理的工作，为了迎接领导的到来，周一那天我们科室和一楼大厅信访代理接待进行了全面的大扫除，换展板，整理归类档案，换新锦旗等等，整整忙了一整天，看着那样整齐的成果，心里感到很充实、无限满足。周二那天领导很是嘉奖了一番！这就更是对我们的肯定啊！那时我感觉我就是办事处的一员，集体感、荣誉感倍增哦！

再者，办事处的领导、叔叔阿姨、哥哥姐姐也很关照我们这实习的大学生。他们都尽量把轻松的工作安排给我们，也很愿意教导我。平时如果不是有什么特别状况，他们会允许我们先下班。不到情非得已的情况，他们也不让我们加班。

学习篇：

每天除了正常的工作外，剩余时间还是有的。很荣幸每天能和陈主任和刘科长在一起工作，接触到各行各业、形形色色的人，也办理了多种多样的信访代理事项。这其中学习了许多课本上、学校里学不到的知识。其中最大感触的是陈、刘两位长辈的正直人品、独特办事风格，幽默风趣的语言，独到的说话角度、语气、方式、把握的度，对任何事的接待、应答、办理。信访事无巨细，随时随地就接待受理，实行首问责任制，真正地体现到了为民办实事，做百姓的及时雨。这其中重要的是需怀着一颗感恩的心，用真心、细心、耐心、恒心、热心去服务、奉献！

陈主任是个和蔼可亲的长者，她很诚恳的关心我的实习、学习、生活、家里等各方面的情况。嘘寒问暖，关怀悲切，煞是感动啊！她还经常利用空余时间跟我分享她当年插队的丰富精彩故事、历史经验，教导我什么场合该如何做出反应，要多看、多问、多学，趁着年轻好好把握时光，锐意进取。最感动的是陈阿姨给我看《人生只有三件事》的ppt，自己的事，别人的事，老天爷的事。打理好自己的事，不去管别人的事，不操心老天爷的事！

很感谢刘科长为我安排周全，他给我学习相关信访工作的书籍资料。如《崇文信访工作精编》、《信访代理问答手册》、《信访代理工作交流材料》，还有办公室必备的信访新闻资料报纸等等，让我尽快了解、明白和融入到本科室的工作中去！这也是我在学校、书本上学不到的！另外，刘科长还让我学习相关公务员方面知识，看了《中华人民共和国公务员法》，让我额外充电，学习其制度政策，提前为以后的人生道路打好基础！此外刘科长还安排我去听“首都职工素质教育工程通用能力培训”，学习到了行政公文的特征、类型、分类写法、注意事项等等！刘科长还和我交流了很多学习、工作、生活方面的经验，给了我许多人生道路的建议、指导。让我明确了目标，坚定了信念，懂得了珍惜！

在领导和同事的帮助下，我已经有了很大的进步。但我深知自己还存在一定的缺点和不足，主要表在以下几个方面：
      1、对办事处的工作任务能认真完成，但积极性不够；
      2、与办事处的领导和同事们在思想和工作业务交流不够；
      3、自己的整体素质和业务能力还有很大的差距，待进一步提高；
      4、对业务的学习还不够，以后一定要加强。
      作为一名刚刚入学的大学生，尽管我有满腔的热情和足够的干劲,加上两年的专业基础知识学习，是实践的东西接触的少，对许多现场问题不了解。虽然我应付过很多应急场面,然而,体育馆路街办事处的工作环境和学校的毕境有所不一样,面对这种情况，我必须依靠自己认真地学习，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的熟悉工作环境情况，少走弯路。在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于业务知识需要一个重新洗牌的过程，自己在同事的帮助下，逐渐融入到崭新的工作生活中。说起来也挺容易适应的,在这一个月里感觉有得也有失，我所得到的是学到了各种实践能力,包括一些基本的技术、人与人之间的交际技巧、基本的办事能力等,另外,在不停地工作过程中,我有很多好的和值得表扬的方面,也有过很多不好的地方,犯过很多处错误、失误,经过领导的指点,我认真总结,发扬好的地方改进不足的地方。

过去的一个月里，是不断学习、不断充实的，是积极探索、逐步成长的。我也深知，在业务知识上，与自己本职工作要求还存在有一定的差距。要按单位领导的要求：年轻人就要努力学习理论知识，真钻研业务。在今后的工作和学习中，自己要更进一步严格要求自己，加强思想美德、业务知识方面的学习，认真总结经验教训，克服不足，要始终保持一种积极向上的心态，努力做好自己的本职工作。 

交友篇：

实习的目的不仅是为了获得社会工作经验，提升自己实干能力，了解更多世事百态，而且可认识很多来自不同文化背景的人！同样这回的实习中，我不仅认识了多位办事处的和蔼可亲的领导、叔叔阿姨，亲善友和的哥哥姐姐，而且在实习团队中我也有很深刻的体会！我们中劳十四个是和五位北京联合大学师范学院的一起来到街道办事处的！从认识的头一天起，我们就聊的开，很多观点和想法都有相同和互补、新颖之处！我们在实习的过程中，工作上、生活上，需要帮助的我们都齐心协力、同舟共进。日子在积累，我们在成长，在互相了解，互相合作，互相促进，互相提高!我们彼此增进友谊！在共勉中一起努力，进步！很珍惜这段短暂快乐而充实丰富的实习日子！我想这将会是我们每个人人生的一笔巨大的财富！让我们共同铭记！

纠正篇：

实践是检验真理的唯一标准！凡事只有实地考察过、调研过，才有发言权！是的！同时经过亲身实践，我对街道办事处和居委会都有了更深的了解。未实习前，对居委会我的了解是片面的，总以为那只是管理、缴费、保安、治理而已。但在实习期间，我看到他们为人们办理各种事宜，调解纠纷，街道保洁等等。而街道办事处最接近社会底层，最能体会人民疾苦，反映人民心声，同时最快地为政府表达法律法规！是沟通区政府和居委会的桥梁。起到承上启下的不可或缺的作用！他们认真的工作态度使我深切地感受到了“为人民服务”的宗旨。作为劳动者，他们敬业的精神值得我们学习。不要以为，办公室生活就是“一杯茶和一张报纸”，街道办事处工作看似没有什么大事，但是每天细小的“琐事”不容我们有半点差池，而街道里的报纸最多，但并非供娱乐所用，而是让领导干部了解社会动态，百姓安乐，政府政策，国内外大事，只有这样在开会的时候才可以理论联系实际，真正的为民办事。 

全实习期，本人思想也经历了从满怀热情、好奇兴奋到锐气丧失、懈怠无聊再到再接再厉、反省自责，从努力奋斗到疲倦不堪却满怀充实欣慰再到离别时的依依不舍，实习激昂告一段落却仍恋恋不可释怀这样一过程。开始，满腔热情、兴奋难耐，而随后仅帮整理资料、十足让我感到无聊，但随即而来自责感让我反省，使我明白，不可庸庸地度过实习，于是，我努力地探寻各种渠道能贡献我的力量的事做，尽量为陈阿姨、刘科长减轻负担，凡事都争先，多考虑、及时积极做好，事无巨细，不怕脏、不怕累、多跑腿、肯吃苦!尽量不闲着，做到心里踏实，领导放心！并尽我所能去认识、了解街道、信访科，虽然后半段的实习生活有点疲倦麻木，我却倍感充实快乐。在一次次的奋斗中，我汲取了知识、养分。

实习即将结束，我心情感觉沉重，我发现对街道办事处有一股很强烈的依恋之情，还有很多工作还没完成呢，还有很多知识还没学习呢，还有很多资料没有收集呢，还有很多想做的事没做成呢。但我却很无奈的不得不选择了离开！只得感叹天下没有不散的宴席！

意见篇：

我想说的不是很多，这和我接触的时间和范围有很大关系！我只想强调一点，以共勉：因为每天都得接待很多人很多事，什么杂事烦事都有，大多人都是拿陈阿姨和刘科长当出气筒，过来信访科无尽的抱怨和发泄。日久天长，这势必会对您们的身心健康造成负面影响，希望您们每天都要流出时间来陪陪家人，散散步，听听音乐，多接触快乐的事情以调节自我的情绪。对了记得要按时做操哦，工间做操三十分，健康工作五十年，幸福生活一辈子！

写在最后的话：

实习的日子是漫长而又短暂的，同时也是枯燥而精彩的。这实践，让我走出课堂，走出校园，走进社会，走进现实，走向人生，走向未来。对以后学习大有裨益，也为今后工作将理论应用于实践打下基础。在体育馆路街道办事处实习，让我了解到办事处、社区的相关基本工作情况。时间虽不长，但我的确感受到实习使我大开眼界。

走进体育馆路街道，胜读十年书。这短短的完全不同于学校的一个月生活，有辛苦，有轻松，有快乐，也有不开心，……不过庆幸的是，在这快一个月时间里，我学会了很多，收获了很多。“千里之行，始于足下”。这实习，将对我走向社会起到一个桥梁作用，过渡作用，是人生一段重要经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。

时不我待，岁月荏苒。这短短的一个月实习很快就要画上句号了！我们就快要离开了，有太多的感谢要说！感谢办事处各位领导和学校团委给了我们这么难得的实习机会！感谢婷婷姐的悉心周密的安排我们的整个实习日程！感谢陈阿姨和刘科长的精心栽培和无微不至的关怀！同时也祝愿各位领导、老师工作愉快，身心健康，同学们实习圆满结束，学习进步！

通过该实习，我深刻认识到自己存在着诸多不足之处，在今后的学习、工作、生活中，我定鞭策自我，朝着目标，努力上进，弥补不足，为实现理想而奋斗！