【中国劳动保障报】需要反思而非奚落
今年7月17日， 微软公司宣布， 受精简机构与整合诺基亚手机业务部门的影响， 公司将在今后一年内削减1.8万个工作岗位。 而被裁减的员工中， 有1.25万人来自被微软收购的诺基亚设备和服务部门。 在此次裁员中， 因原诺基亚员工对经济补偿不满还引发了抗议事件。
与以往裁员事件不同， 此次微软裁员风波中， 人力资源管理界投入较多关注的， 不仅是微软与原诺基亚员工之间的劳资博弈， 还有对导致今日诺基亚尴尬局面的原因的探讨。 其中， 企业文化是一个重要因素。 那么， 如何看待诺基亚的企业文化？ 在企业文化建设中， 如何平衡 “推进人文关怀” 与 “促进员工绩效” 两者之间的关系？
不久前， 一位新浪微博账号为“零零发” 的小米员工对诺基亚进行嘲讽和奚落： 诺基亚的朋友想来小米求职， 称之所以等到裁员风波逼近了才来求职， 是因为 “诺基亚好啊！ 外企待遇， 薪水高假期多工作少， 基本不用干活儿”。 该博主表示： “对这些人我只能说， 抱歉了，小米真的没有这种好职位啊！” 随着该条微博被大量转发， 这一事件在网上迅速引发热议。 结合不久前微软旗下原诺基亚设备与服务部门裁员纠纷， 人们开始反思和讨论诺基亚企业文化的优劣。 对诺基亚的企业文化， 该捧？ 该砸？ 该反思？ 还是该一棍子打倒？
以人为本贯穿整个文化体系
诺基亚到底代表的是怎样的企业文化？
中国劳动关系学院工会学院教授曹凤月在接受记者采访时表示，诺基亚是典型的 “以人为本” 的企业文化。
第一，诺基亚通过 “投资于人”这一业绩管理系统， 使得员工的责任心得到激发， 从而积极影响员工的工作目标、 表现评定、 个人发展及奖励。 诺基亚的职业保健服务着重于工作场所的健康与安全， 还有应急反应计划与员工救助服务， 以满足更多个人需要， 或应付突发事件。 第二， 诺基亚非常重视员工的学习和提升， 鼓励员工从进入公司第一天起, 就能够通过员工入职培训计划、 “投资于人” 业绩管理系统、 工作轮换和培训计划不断取得进步。 诺基亚拥有遍及全球的培训中心网络、 管理与领导培训网络。同时， 诺基亚还拥有各种电子学习工具。 第三， 诺基亚的力量源泉之一就是多元化的员工队伍。 诺基亚尊重多元化， 通过 “倾听您的意见”民意调查、 焦点集体讨论、 在线论坛以及 “投资于人” 业绩管理系统，鼓励每个员工反馈自己的意见。
诺基亚文化应被反思
有业界人士曾去芬兰诺基亚总部考察， 得出结论， 诺基亚陷入困境的最大原因， 正是诺基亚以人为本的企业文化。 它杀死了诺基亚的创新能力。
但也有人提出不同观点。 在神州数码供职多年的IT界从业人士赵先生认为： “诺基亚其实要早于苹果多年设计出平板电脑和触摸屏手机，但由于制定出错误的战略方向，导致诺基亚封存了这些创新性的设计。 也就是说， 诺基亚的失败在于一个关键时刻的战略决策。 都说诺基亚是 ‘钱多假多活儿少’， 但是只要员工人尽其职、 企业运转正常，企业文化就没有问题。”
值得提出的是， 虽然业界对于诺基亚近年来的经营管理多有贬义，但并不代表其他企业已经在诸多包括企业文化的管理方面超越了诺基亚。媒体人骆轶航在 《小米VS诺基亚： 两种糟糕的公司文化在PK什么》 中表达了他的观点： 在企业文化的角度上， 小米叫板诺基亚， 其实也没什么优越感。 诺基亚的 “外企待遇” 折射不了小米 “本土待遇”的正确， “钱多” 也不意味着 “钱少” 的合理。 诺基亚的 “假多活少”也掩盖不了小米因 “假少活多” 引发的员工抱怨和压力。 诺基亚之殇，不应成为被嘲讽的笑料， 而应成为引发企业反思的教材。
关注员工心理仍然值得学习
不管今天的诺基亚如何， 我们都不能抹杀它曾经创造的辉煌。 诺基亚———一个先进的高科技跨国企业集团， 在短短的六七年里崛起于北欧小国芬兰， 由小到大， 成长迅速，曾是世界通信业中与摩托罗拉、爱立信并驾齐驱的三巨头之一， 其市场占有份额更稳居三大巨头之首。这样一个企业在迈向成功之路上的企业文化首先是值得研究和思考的。诺基亚的企业文化中许多方面对当下的许多企业来说仍然是需要学习的。 曹凤月表示， 诺基亚注重员工心理， 尤其是注重心理健康和心理满意度的做法是值得称道的。 因为员工的心理健康是影响企业和谐和生产效率的重要因素。
美国健康管理与生产力研究院院长及首席执行官肖恩·苏利文博士指出：让员工处于最佳的健康状态，能够减少企业因为生产力降低而产生的巨大损失。 管理学家汤姆·彼得斯认为： 工艺技术固然重要， 但是增强信任却更为有效。 如何增强信任呢? 只有关心员工的苦乐， 切实为职工着想， 让他们从心理感到满意， 彼此才能信任。 大量研究显示，信任能够增强员工对企业的责任感和使命感， 促使员工主动采取行动，与企业同命运、共发展。
在国内大型企业中，中国移动的做法具有一定代表性。中国移动公司打造员工 “心理福利”， 随时关注员工 “心理感冒”， 在客服中心张贴“心情晴雨表”，及时发现并关注心情不好的员工。移动公司创造了 “职场乐活工作法”， 为员工印发 《员工心理支持行动指南》， 成为员工身边的“关爱小帖士”；开展 “快乐园”主题文化沙龙，分享快乐，快乐成长；开展每日 “三操”活动，让员工身心放松， 健康随行； 开设 “音乐吧”， 舒缓压力，放飞心情。